Confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Zandos collecte, utilise, protège et partage certaines données personnelles lorsque vous utilisez la marketplace, les services logistiques et les autres services proposés sur la plateforme.

Dernière mise à jour : 17 août 2026 Télécharger la version PDF

1. Données collectées

Les informations collectées dépendent des services que vous utilisez sur Zandos.

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse de livraison ou de collecte
  • Informations liées au compte utilisateur
  • Informations relatives aux commandes
  • Données nécessaires au suivi des colis
  • Informations techniques liées à l’utilisation de la plateforme

2. Utilisation des données

Zandos utilise les informations collectées afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services.

  • Création et gestion des comptes utilisateurs
  • Traitement des commandes
  • Gestion des paiements
  • Préparation et livraison des produits
  • Création et suivi des expéditions
  • Gestion des retours et remboursements
  • Assistance et service client
  • Prévention de la fraude et sécurisation des comptes
  • Amélioration de la plateforme et de ses fonctionnalités

3. Commandes, paiements et marketplace

Lorsqu’un utilisateur effectue un achat, Zandos peut traiter certaines informations nécessaires à la gestion de la commande et de la transaction.

  • Numéro et statut de la commande
  • Produits commandés
  • Montant de la commande
  • Mode et statut du paiement
  • Adresse et instructions de livraison
  • Informations relatives aux retours et réclamations

4. Zandos Logistics

Lorsque vous utilisez les services Zandos Logistics, certaines informations sont nécessaires pour organiser la collecte, l’acheminement et la livraison d’un colis.

  • Identité et coordonnées de l’expéditeur
  • Identité et coordonnées du destinataire
  • Adresse ou point relais de collecte
  • Adresse ou point relais de livraison
  • Numéro de suivi du colis
  • Statut et historique de l’expédition
  • Instructions liées à la livraison

5. Vendeurs et partenaires

Les vendeurs et partenaires utilisant Zandos peuvent être amenés à fournir des informations complémentaires nécessaires à la gestion de leur activité.

  • Identité du vendeur ou du représentant
  • Nom commercial ou raison sociale
  • Coordonnées professionnelles
  • Informations d’identification de l’entreprise
  • Informations relatives aux versements
  • Données liées aux commandes et performances du compte vendeur

6. Service client et communications

Lorsque vous contactez Zandos, certaines informations peuvent être traitées afin de répondre à votre demande.

  • Nom et coordonnées
  • Contenu de votre demande
  • Numéro de commande ou d’expédition
  • Documents ou images transmis volontairement
  • Échanges avec le service client

Ces communications peuvent notamment avoir lieu par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via les outils disponibles sur la plateforme.

7. Partage des données

Zandos ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Certaines informations peuvent toutefois être partagées, uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement d’un service.

  • Vendeurs concernés par une commande
  • Partenaires de livraison
  • Livreurs et points relais autorisés
  • Prestataires de paiement
  • Prestataires techniques et d’hébergement
  • Prestataires intervenant dans la sécurité de la plateforme
  • Autorités compétentes lorsque la loi l’exige

8. Protection des données

Zandos met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre les accès, modifications, pertes ou divulgations non autorisés.

Hébergement et infrastructure

Les informations relatives à l’hébergement définitif des données et aux prestataires techniques seront mises à jour avant le lancement commercial de la plateforme.

www.zandos.fr

9. Cookies et données techniques

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

  • Maintien de la session utilisateur
  • Gestion du panier
  • Sécurisation de la connexion
  • Mémorisation de certaines préférences
  • Analyse du fonctionnement de la plateforme

Certaines données techniques peuvent également être générées lors de l’utilisation du site, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et la date de connexion.

10. Géolocalisation

Certaines fonctionnalités logistiques peuvent utiliser une adresse, une position sélectionnée sur une carte ou la géolocalisation de votre appareil, lorsque vous l’autorisez.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour rechercher un point relais, organiser une collecte ou une livraison et faciliter l’affichage d’un itinéraire.

11. Conservation des données

Zandos conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les durées peuvent notamment dépendre de la nature des données, des commandes, des paiements, des expéditions, des réclamations ou des obligations comptables et juridiques.

12. Droits des utilisateurs

Selon la réglementation applicable, chaque utilisateur peut exercer certains droits concernant ses données personnelles.

  • Demander l’accès à ses données
  • Demander la correction de ses informations
  • Demander la suppression de certaines données
  • Retirer un consentement lorsque cela est applicable
  • Demander des informations sur l’utilisation de ses données

Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@zandos.fr

13. Réseaux sociaux et services externes

Zandos peut utiliser ou être présent sur des services externes tels que WhatsApp, Instagram, Facebook ou d’autres plateformes.

Lorsque vous utilisez ces services, leurs opérateurs peuvent également traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

14. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée en fonction de l’évolution des services Zandos, de nouvelles fonctionnalités, de changements techniques ou d’évolutions réglementaires.

La date affichée en haut de cette page permet d’identifier la dernière version publiée.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles :

  • E-mail : support@zandos.fr
  • Site : www.zandos.fr

Les informations juridiques définitives de l’entité exploitant Zandos seront ajoutées après finalisation des formalités nécessaires au lancement de la plateforme.

La présente politique de confidentialité s’applique à toute personne utilisant les services Zandos, quel que soit son lieu de résidence ou de connexion. Zandos exerce et développe ses activités depuis la République Démocratique du Congo, tout en permettant l’accès à sa plateforme à des utilisateurs situés dans d’autres pays. Selon les services, les zones desservies et les solutions de transport disponibles, un utilisateur situé à l’étranger peut notamment créer un compte, effectuer des achats, vendre des produits ou organiser des opérations liées à l’acheminement de marchandises. Les possibilités de livraison, d’expédition ou de vente internationale dépendent des destinations disponibles, des transporteurs ou opérateurs postaux concernés ainsi que des conditions applicables à chaque service. Pour obtenir la version complète et détaillée de la présente politique, veuillez télécharger le document PDF disponible en haut de cette page.